Términos y Condiciones – Plataforma Titay

Última actualización: septiembre 2025

Bienvenido a Plataforma Titay. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web https://titaymarket.com/, de nuestras aplicaciones, y de la Skill de Alexa “Tienda Titay”.
Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Objeto

Plataforma Titay permite a los usuarios realizar pedidos de productos de consumo y recibirlos a domicilio o en puntos autorizados.
Adicionalmente, mediante la Skill de Alexa “Tienda Titay”, los usuarios pueden enviar listas de compras creadas en Alexa a Tienda Titay para que sean procesadas como pedidos.

2. Pedidos

  • Los pedidos realizados a través de la Skill se registran inicialmente en estado “Pendiente/Borrador” en WooCommerce.
  • Nuestro equipo revisará disponibilidad, promociones aplicables y coordinará el despacho.
  • El cliente será informado por correo electrónico o teléfono de cualquier cambio, sustitución o confirmación final.

3. Precios y promociones

  • Los precios y promociones publicados en la web son los vigentes, salvo error tipográfico.
  • Promociones especiales o regalos ofrecidos mediante la Skill Alexa estarán sujetos a disponibilidad.
  • Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por TITAY MULTIMARKET, salvo que se indique expresamente. Asimismo, TITAY MULTIMARKET podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los pedidos que han sido aceptadas hasta dicho momento.

4. Privacidad

El uso de la Skill requiere autorización para acceder a las listas de compras de Alexa. Solo se recopilará la información estrictamente necesaria:

  • Nombre de la lista enviada.
  • Productos incluidos.
  • Correo electrónico del usuario.
  • Preferencia de entrega.

La información se tratará conforme a nuestra Política de Privacidad.

5. Responsabilidad

  • Plataforma Titay no se responsabiliza por interrupciones en el servicio de Alexa, Amazon o terceros externos.
  • El usuario es responsable de verificar su pedido antes de confirmarlo.

6. Modificaciones

Plataforma Titay podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Forma de pago:

Se efectuará el cobro en el medio de pago por el valor de la solicitud de compra. Cuando tus productos estén listos para pasar por caja a la hora del despacho, podemos tener 3 escenarios: i)que el monto de tu compra haya resultado mayor al monto cobrado (por ejemplo, porque decidiste agregar o sustituir productos), en cuyo caso devolveremos la totalidad del monto inicialmente cobrado a tu medio de pago y procederemos al cobro del monto final de tu compra;  ii)que el monto de tu compra haya resultado menor al monto cobrado (por ejemplo, porque decidiste retirar un producto, no contábamos con el producto o el sustituto era de menor valor), en cuyo caso abonaremos a tu medio de pago el monto de la diferencia en coordinación con el cliente; y iii) que el monto de su compra haya resultado exactamente igual al monto inicialmente cobrado, en cuyo caso se conserva el monto cobrado.

En los casos de devolución de montos conforme lo indicado en el párrafo anterior, éstos podrían tardar en ser procesados por la entidad emisora de tu medio de pago un promedio de 72 horas desde que realizamos la devolución al momento del cobro final al momento del despacho, según los escenarios antes explicados, por lo que es importante que consideres esto al momento de realizar tu compra y aceptar estos T&C.

Recuerda que los productos son sustituidos y/o agregados de acuerdo a tu aprobación, la cual puedes otorgar mediante el chat de whatssap de la empresa.

7. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

  • Las invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o pedidos de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades:
  • Pagos en línea: Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento en que el cliente presente ofertas para la adquisición de bienes y servicios.
  • En caso de que TITAY MULTIMARKET SAC no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock y realice una contraoferta al cliente (considerando únicamente los productos en stock), según lo referido en la cláusula 10 siguiente, y esta contraoferta sea aceptada por el cliente, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en el pedido, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
  • En caso de anulación del pedido a solicitud del cliente, o en caso de que TITAY MULTIMARKET SAC no acepte el pedido conforme a lo señalado en la cláusula 10 siguiente, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
  • Pagos contra entrega: Junto con el pedido se enviará el POS para procesar el pago.
  • Crédito*: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners
  • Débito: Tarjetas Visa y MasterCard
  • Efectivo: Solo disponible para pedidos de abarrotes y perecibles
  • Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito, deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación de identidad, firmas y cobro respectivo.
  • *Para Categorías de Tecnología, Electrodomésticos, Hogar, Deportes y Outdoor, Niños y Bebes y Mascotas los montos de los pedidos no deberán ser menores de S/ 50.00 (cincuenta soles) ni deberán exceder S/ 1,000.00 (mil soles).
  • “Pago Efectivo y Link de pago”: para optar por este servicio el cliente deberá solicitarlo a través de nuestro canal oficial de WhatsApp 934629436 al finalizar el proceso de compra y previo al envío de sus productos, una vez confirmado el pago se procede a realizar la programación de su entrega. En caso el cliente no realice el pago dentro de las 2 horas de generado el código se procede a anular la compra.

8. Despacho y envíos

  • Los productos adquiridos a través TITAY MULTIMARKET SAC estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).
  • Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que TITAY MULTIMARKET SAC haya validado el pedido. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.
Requisitos para la entrega:

Quien recibe el pedido, sea el cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.
b) Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos; luego se le hace entrega del comprobante de pago o guía de remisión.
c) La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiéndose su aceptación y conformidad.

Durante la entrega TITAY MULTIMARKET SAC esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente. La llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, TITAY MULTIMARKET SAC gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación del pedido, procediéndose con la devolución del monto pagado por el cliente.

Reprogramar entrega:

Si el cliente tiene problemas para recibir o recoger su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la “persona responsable” dirección de entrega, teléfono de contacto, etc, debe solicitarlo con 24 horas de anticipación comunicándose por nuestro canal de WhatsApp oficial 934629436 de lunes a domingo 9:00 a 20:00. En caso la fecha de entrega sea el mismo día de la compra, el cliente debe comunicarse máximo 2 horas antes del inicio del rango de entrega seleccionado. De ser necesario estos cambios pueden aplicar costos adicionales como el cobro de flete adicional o cambios en el plazo de entrega, y será informado al cliente por medio de nuestro servicio al cliente.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, TITAY MULTIMARKET SAC, previa comunicación y coordinación con el ciente, podrá reprogramar los envíos. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

9. Cobro del servicio de despacho a domicilio (flete)

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.

10. Consultas, sugerencias y reclamos:

Titay valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.

Los clientes podrán comunicarse a nuestro WhatsApp al 934629436 contactándose al área de Servicio al Cliente.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ingresarse en el Libro de Reclamaciones Virtual.