Cambios y Devoluciones

I. Generalidades

Titay Multimarket S.A.C. mediante su marca Titay Multimarket desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de su página www.titaymarket.com, por eso te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones.

Para ejercer el derecho de devolución y/o cambio de producto, deberá seguir con las siguientes condiciones generales:

II. Condiciones Generales

En todos los casos, de solicitar el reembolso o cambio, el Cliente deberá realizar previamente la devolución del Producto y/o accesorios a Titay Multimarket presentando el comprobante de pago correspondiente. El plazo para la realización del reembolso dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Cliente realizó la solicitud de compra, lo que no aplica si el pago se realizó en efectivo o billetera digital.

El cliente debe comunicarse a nuestro canal de whatsapp en el horario de atención establecido por Titay Multimarket y dentro de las 2 horas posterior a recibido su compra.

La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de Crédito” la misma que puede significar la devolución del importe en el mismo medio de pago (NC por extorno), en efectivo (NC en efectivo) o el valor para poder acceder a una nueva compra (NC de cambio). La NC de cambio tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para ser utilizada bajo un mismo o mayor importe.

En caso de requerirse, la devolución del monto (NC por extorno) se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del Cliente.

De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) teniendo el cliente que volver a contactarse para reprogramar su envío y asumiendo un segundo delivery.

Dentro de nuestra política de cambios y/o devoluciones se consideran los siguientes supuestos y condiciones:

II.I. Cambios y devoluciones por política de satisfacción garantizada

– Productos Fresh Food y Dry Food:

Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 1 hora luego de entregar el pedido, ello en caso el pedido haya sido recepcionado directamente por el cliente, en caso el pedido haya sido dejado en recepción o portería, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos perecibles.

Para productos No perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 2 horas luego de realizar la compra física y/o recibir el pedido.

– Productos Non Food:

Para productos Bazar/Textil se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizada la entrega.

Para productos Electro se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizada la entrega. En caso se detecte que los mismos cuentan con señales de uso, no serán recibidos.

En estos supuestos Titay Multimarket no asume costos de traslado, por lo que el Cliente deberá de llevar el producto al almacén.

En todos estos casos, Titay Multimarket únicamente reembolsará el importe del producto y no asumirá ninguna devolución por costos de envío.

II.II Cambios y devoluciones por problemas en los productos

Las disposiciones señaladas en la presente sección son de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema.

Al momento de la compra es responsabilidad del cliente, o de la persona que reciba los productos en su nombre en la dirección que pudiera pactarse, revisar el estado de los mismos y de ser el caso realizar las observaciones correspondientes. La recepción y entrega de los productos, sin que medie observación u objeción alguna del cliente, hará presumir, salvo prueba en contrario del cliente, que éste ha recibido los productos en perfectas condiciones.

El cliente podrá realizar reclamaciones acerca de los productos que le hayan sido entregados en mal estado, defectuosos, sin ajustarse a la calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, o con algún otro problema, y podrá solicitar el cambio o devolución, según desee, a fin de que el requerimiento sea evaluado por Titay Multimarket. La solicitud será procedente siempre y cuando se demuestre que Titay Multimarket entregó el producto con el problema alegado. Para evaluar la solicitud Titay Multimarket podrá solicitar una descripción de la problemática, fotos del producto, evidencias, etc.

Respecto al cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma. La vigencia de la garantía se encontrará estipulada en el certificado o manual del producto sujeto a la misma. La duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Las condiciones para la revisión las determinará la marca, siendo posible que dicha revisión se tenga que realizar directamente en el centro autorizado que el proveedor determine.

En caso el producto se encuentre fuera de la cobertura de la garantía y el cliente desee su reparación con la marca, asumirá los costos determinados por el servicio técnico correspondiente.

Cualquier comunicación a Titay Multimarket sobre la calidad de un producto que involucre la revisión del mismo podrá ser derivada con el proveedor de la marca a efectos de la evaluación correspondiente y la determinación de cambios y/o devoluciones.